Foto: Michel ter Wolbeek
Een bruggenbouwer pur sang, zo mag je Alex Zörner van de VLIEG Advies Groep best noemen. In de wereld van de makelaardij verenigt hij alle disciplines onder één dak: makelaars, hypotheken en verzekeringen. Op tien vestigingen in Noord- Holland en Flevoland werken meer dan tachtig medewerkers aan een optimale dienstverlening. Als adviespartner verbindt VLIEG grondeigenaren met ontwikkelaars, ontwikkelaars met bouwers, verkopers met kopers en kopers met financiers. In die samenwerkingen draait het steevast om de meerwaarde van een transparant advies, gebaseerd op een gedegen kennis van de markt: “Als wij niet in staat zijn om onze toegevoegde waarde aan te tonen, dan moet je mij of mijn vakbroeders simpelweg niet inhuren.”
'Deze onstuimige markt biedt zoveel kansen'
Het spel op de wagen
Als afgestudeerd econoom is Alex gefascineerd door de onstuimige ontwikkelingen die zich nu voltrekken: “We hebben te maken met een onwerkelijke inflatie en een ongekend lage werkeloosheid die eigenlijk niet past bij de recessie waarin we feitelijk al zijn beland. De oorlog in Oekraïne maakt deze puzzel extra complex. Nu de hypotheekrente in een half jaar tijd verdubbeld is, zien we de overspannen vraag normaliseren. Tegelijkertijd is er nog steeds schaarste, maar dan alleen in leuke woningen met een tuintje. Omdat men kritischer is geworden op de maandelijkse energiekosten, zien we dat de aandacht verschuift van de jaren-30-woning naar nieuwbouw. Maar zelfs die woningen verkopen niet meer altijd, omdat de prijzen opgestuwd worden door zowel de hoge grondprijzen als de gestegen tarieven van aannemers. Kortom: het vraag- en aanbodspel is op de wagen, in die zin dat de wetmatigheden van weleer niet meer geldig zijn.”
Vertegenwoordigers van de vraag
Wat kan een makelaar dan betekenen, op een speelveld waar de regels zo veranderd zijn? “Heel veel”, zegt Alex stellig. “Voor projectontwikkelaars zijn wij de vertegenwoordigers van de vraagzijde. Wij weten wat mensen willen. Met die kennis kunnen ontwikkelaars bouwen wat gewenst is, gemaximeerd door de prijs die men bereid is te betalen. En ja, misschien moeten ze dan soms genoegen nemen met minder winst, maar alles beter dan een portefeuille met onverkoopbare objecten. Voor consumenten zijn wij de partij die een grootse en complexe beslissing als de aan- of verkoop van een woning terugbrengt tot menselijke proporties. Ik heb nooit begrepen waarom zakelijke dienstverleners erop gespitst zijn om het voor de consument zo moeilijk mogelijk te maken. Zo’n hypotheekofferte of een koop-aannemingsovereenkomst bij nieuwbouw: die bestaat dan uit artikelen in een juridisch jargon dat de consument totaal niet snapt. Met concrete voorbeelden en in gewone- mensen-taal en brengen wij die bepalingen terug tot de kernboodschap die ook daadwerkelijk onthouden wordt. VLIEG maakt het makkelijk, zoals we het in onze pay-off formuleren.”
Wereld te winnen
Waar liggen volgens Alex dan de kansen in deze markt? “De makelaardij is soms een wat gemakzuchtige branche, ingegeven door lange jaren van relatief eenvoudig succes. Nu zich weer een kentering voordoet zoals die in 2007-2008, moeten we actief aan de bak met de waardevolle data die wij in de afgelopen jaren in kaart hebben gebracht, bijvoorbeeld over woonwensen. Er is nog een wereld te winnen via onze klanten, medewerkers en andere ambassadeurs. Denk aan al die gesprekken die we met geïnteresseerde kopers voeren; ook als die in eerste instantie op niets uitlopen, bevatten zij informatie die we kunnen opvolgen met een gericht aanbod. Of neem het voorbeeld van collega’s die bij een concurrent verzekeringen afnemen: waarom is dat zo en wat kunnen wij daarvan leren over ons eigen aanbod? Door daarover een open gesprek aan te gaan, kunnen we onze dienstverlening nog veel beter laten aansluiten op de behoefte van de klant. In een markt die steeds transparanter wordt, durf ik het echt wel aan om onze positie als deskundige te claimen. Vastgoed is gecompliceerder dan je denkt. Een huis kopen of hypotheek afsluiten maakt impact. De betekenis van een deskundig advies en een goede dienstverlening is genoeg om de telefoon bij VLIEG roodgloeiend te laten staan.”
VLIEG ADVIES GROEP
Robijnstraat 7
1812 RB Alkmaar
072 - 541 42 43
directie@vlieg.nl
www.vlieg.nl
